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----錦華裝飾工程管理現(xiàn)場會跟蹤報道
錦華裝飾全省各地的工程管理專家齊聚常州,召開工程管理現(xiàn)場會。會議分為二部分,上午參觀了位于湖塘的南甸苑小區(qū)和市區(qū)的青山灣小區(qū)的在建工地。筆者作為裝飾行業(yè)的資深記者,每年參觀的家裝工地不下千套,但此次的參觀,還是讓人耳目一新。整潔的施工現(xiàn)場、有序的材料擺放、完善的成品半成品保護(hù)、醒目的展牌標(biāo)識、施工人員的文明和微笑,無一不在吸引著我,吸引著我的鏡頭。
下午,會議室,近百名工程管理人員和一線工人代表聚集一堂,經(jīng)驗(yàn)交流會和表彰大會正在熱烈地進(jìn)行中。
錦華常州分公司的工程部經(jīng)理總結(jié)了工程管理的經(jīng)驗(yàn),外管中心工程總監(jiān)劉敏做了總結(jié)發(fā)言。參加此次會議的各級管理人員和一線工人受到了集團(tuán)總部的嘉獎。
第二天,天氣晴朗,我們一行二十多人驅(qū)車40公里來到了位于常州郊外的太湖灣風(fēng)景區(qū)踏青。波光粼粼的太湖水在微風(fēng)的輕撫下,悠閑的蕩漾著,火紅的碳火烤出的香味夾雜著大自然的氛芳在空氣中彌漫著。綠蔭下,一陣陣歡笑像啤酒的泡沫,溢滿幸福的笑臉。動靜之間,讓我讀懂了錦華人的嚴(yán)謹(jǐn)和浪漫。
間隙,我和錦華外管中心工程總監(jiān)劉敏和常州公司工程部經(jīng)理羅清龍聊了起來。
筆者:劉工您好,羅經(jīng)理您好,能談?wù)剬@次會議的感受嗎?
劉工和羅經(jīng)理相視一笑,反問道:張記者(筆者),我們想先聽聽您作為一個局外人對這次現(xiàn)場會的感受,如果您家裝修,會選我們錦華嗎?
筆者:劉工真是三句話不離本行啊,作為局外人或者說是潛在的客戶,錦華給我呈現(xiàn)的工程現(xiàn)場,的確讓我感受到了貴公司所倡導(dǎo)的“放心家裝”。如果我有房子裝修一定找錦華,不過劉工得給我打點(diǎn)折?。?/SPAN>
劉工:謝謝!我們的價格和工程質(zhì)量一樣,是“放心”不打折的。(劉工機(jī)智地笑了一下),您看到的施工現(xiàn)場我們稱之為“標(biāo)準(zhǔn)化工程”,是錦華十多年來所倡導(dǎo)的“放心家裝”的工程保障體系?!胺判募已b”是以客戶需求為導(dǎo)向的??蛻粽椅覀儯诵男枨笫恰霸O(shè)計(jì)好一點(diǎn)”“質(zhì)量好一點(diǎn)”,概括起來就兩個字“放心”。
筆者:說起來容易,做起來可不簡單啊。
劉工:是的,我們經(jīng)過十多年的摸索,才形成了現(xiàn)在的錦華獨(dú)有的“放心家裝”模式。首先,“放心”源自專業(yè),錦華是行業(yè)唯一設(shè)有“設(shè)計(jì)研究院”和“工程研究院”的公司,由堂杰老師領(lǐng)銜,由十?dāng)?shù)名專家,數(shù)十名專業(yè)管理人員和技術(shù)人員參與,幾十項(xiàng)科研成果已廣泛運(yùn)用于設(shè)計(jì)施工中。例如乳膠漆抗開裂技術(shù),衛(wèi)生間防滲漏技術(shù)等等。
其次,“放心”源自標(biāo)準(zhǔn)化的高端用材。德國的“潔水”“漢高”、英國的“杰科”、美國的“宣偉”等世界級名牌環(huán)保產(chǎn)品加上我們直達(dá)全省的物流配送體系,保證了每一處用材的品質(zhì)。
“放心”源自完善的服務(wù)體系,客服號96011的開通在行業(yè)內(nèi)率先完成了服務(wù)一站式。任何問題,全省撥打96011免費(fèi)電話,動動嘴就解決。還有我們的定期回訪和滿意度調(diào)查,以及完善的售后服務(wù)體系。都是“放心”的保障。
“放心’源自專注、執(zhí)著:我們專注于標(biāo)準(zhǔn)化的管理和培訓(xùn),執(zhí)著于檢查和監(jiān)督。因?yàn)橥晟频臉?biāo)準(zhǔn)需要的就是落實(shí),我們?nèi)f分之一的疏忽,對于客戶就是百分百的遺憾。
我想,這么細(xì)致的保障體系客戶真的可以“好設(shè)計(jì),找錦華,找錦華,裝放心的家”啦。
筆者:謝謝劉工的介紹,我們再談?wù)勫\華的“企業(yè)文化”吧!
羅經(jīng)理:我來談?wù)勎业母惺馨桑堄浾咭欢ㄗ⒁獾轿覀儠h現(xiàn)場的“激情做人,誠信做事,共創(chuàng)價值,共享生活”的橫幅了吧。那就是我們企業(yè)文化“成人成已”的詮釋。我在錦華工作了7年,從一個普通員工成為公司的中層、股東,同公司“同風(fēng)雨、共成長”,真正感受到了“成人成已”的惠及。昨天13日正好是我的生日,我都忙忘了,劉總偷偷地給我買了一個蛋糕,晚宴時全省的弟兄們一起為我唱起了“生日歌”,這是我30多年來最幸福的一個生日。集團(tuán)董事會十分關(guān)心我們一線的員工,安排我們健康體檢,組織我們旅游。在這樣的公司做事,我們有理由不做好嗎?而且,我今年成為公司的股東啦!今后就是在給自己做事啦!我信心百倍!
劉工:我補(bǔ)充兩點(diǎn)。錦華的“成人成己”首先是從客戶需求出發(fā)的,我們把自己定位成服務(wù)行業(yè),成就客戶需求,才能成就企業(yè)的發(fā)展,這是核心,是我們的社會責(zé)任。其次才是滿足內(nèi)部員工的需求,這是企業(yè)發(fā)展原始動力。圍繞客戶的需求,做行業(yè)的標(biāo)桿,我們一直在努力,并將恒久堅(jiān)持下去。
簡短的聊天結(jié)束啦,看著錦華人淡定幸福的笑臉,我莫名的激動;望著無邊的太湖,我充滿了無盡的遐想,祝福錦華,祝福錦華人!
(優(yōu)秀的工程管理團(tuán)隊(duì))
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